FOR PASSENGERS--サービス業として究極とも言える理念を掲げてジェイアール東海パッセンジャーズが誕生したのは、2002年10月のこと。(株)パッセンジャーズ・サービスと(株)ジェイダイナー東海が合併して誕生しました。事業のフィールドは、(1)東海道新幹線・在来線特急の車内でのワゴンサービスやのぞみ号グリーン車内における車掌業務(2)車内で販売されている弁当やサンドイッチなどの商品開発・製造・販売(3)駅構内・市中での飲食店や物販店などの運営と、多岐にわたります。高速大量輸送の交通機関として世界最高クラスのクオリティを誇る東海道新幹線。その称号にふさわしいサービスを実現し、提供するために、常に新しい発想でチャレンジしています。 お客さまにとって列車は単なる移動の空間ではなく、旅のひとときを快適に過ごすための大切なスペース。その時間をより充実したものにするために、お弁当やサンドイッチ、コーヒーなどをワゴンで販売します。また、乗り換えなどの旅行案内も大切な業務です。さらにグリーン車のお客さまに対しては、改札などの車掌業務も担当します。コミュニケーションを大切にして、お客さまをおもてなしする仕事です。 お客さまが東海道新幹線や在来線特急の車内で召し上がるお弁当やサンドイッチ。その商品開発、製造、販売も私たちの大切な仕事です。多くのお客さまが"食"に対してこだわりを持つ中、お弁当類にも東海道新幹線のブランドにふさわしいクオリティが要求されます。それに応えるため調製工場を設立し、独自の製品を製造しています。現在提供しているお弁当は約80種類。いずれも多くのお客さまから高い評価を得ています。 お客さまにとっては駅での買い物も旅の楽しみの一つ。それに応えるために東海道新幹線各駅のホームやコンコースで営業している売店も、私たちが手がけるサービスです。直営の売店だけでなく、協力企業が運営している売店への管理・指導も業務に含まれます。さらに駅構内だけでなく、街の中でレストランなどの飲食店も経営。超高層ビル内など優れたロケーションで、クオリティの高いサービスを提供しています。