インストラクターとなって1年半が過ぎました。まだまだ未熟だとは思いますが、自分なりに全力で教育・指導の仕事を行っています。新入社員に対してはパーサーとして乗務できるようになるまで指導。その後も実際の乗務列車などで指導を行います。研修のときにはすごく不安そうにしていたパーサーが、次第に自信をつけ、お客さまの前で物おじせずにしっかりとした笑顔でサービスしている姿を見たときは本当に嬉しく思います。ましてや、彼女たちがお客さまからお褒めの言葉をいただこうものなら、自分のこと以上に感激してしまいます。お客さまにとっては、パーサーへの印象が東海道新幹線のイメージそのもの。パーサーを通じて、私も東海道新幹線のブランド向上に貢献できた実感が得られるのです。 パーサーの仕事は勤務時間もシフト制で不規則ですから、体力的に不安を感じる人も少なくありません。乗り物酔いに悩まされる人だっています。パーサーたちの、そんな悩みの相談に乗ってあげることも私の大事な仕事。心がけているのは、新人からベテランのパーサーでも気軽に相談してくれるような雰囲気をつくることです。そのためには、机の上だけで考えるのではなく、常に現場感覚を忘れないようにしなくてはなりません。現在は乗務する機会が限られていますが、一緒に汗を流し、同じ目線で仕事に取り組むという気持ちは大切にしたいと考えています。東海道新幹線のサービスとは、お客さまが心の底からくつろげるアットホームなものであるべき。心の底からの笑顔で接客できるパーサーをたくさん育てていきたいと思います。